深度總結:使用性測試

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編輯導語:需要知道產品有哪些地方有問題或者想要改進,可以用使用性測試的方法,讓用戶完成使用任務,以此確定產品的測試;本文作者分享了關于使用性測試的深度總結,我們一起來看一下。

基礎性用戶研究簡易、快捷而且高效,有些形式可以普遍應用于任何產品;使用性測試會幫助你更容易理解用戶,知道產品有哪些地方不好用;使用性測試可以告訴你目標用戶是否可以順利使用你的產品;它將揭示特定用戶界面的問題,揭示哪些任務不容易完成以及哪些說法讓人困惑不解。

進行使用性測試需要有四個主要步驟:

  • 定義用戶及其目標
  • 創建能完成這些目標的任務
  • 找到恰當的參與人
  • 觀察他們如何執行任務

一、定義用戶及其目標

使用性測試的首要任務是弄清楚網站的服務對象。你預期的最常見用戶可以用什么名詞或者形容詞來描述?這些人與其他人群有哪些不同?年齡、興趣、所遇到的問題或者所有這些都有或者其他更多差異。

例如:假設使用性測試針對的是用戶在一個網上購買餐具上的瀏覽和購買的體驗,可以快速為網站的受眾創建用戶定義:要買餐具的人;但是這樣的描述還不是很具體,比如我的朋友的媽媽就會定期為家庭購野餐購買塑料餐叉,但她不會通過網站購買;所以用戶定義應該更具體一些,多一些細節。

目標用戶具有以下想法和特征:

  • 想買高檔餐具;
  • 具有價值意識;
  • 希望有廣泛的選擇余地;
  • 網上購買;
  • 不是專業的餐具購買用戶;

接下來弄清楚你做的這個功能或產品服務的關鍵特征和大體分類,人們為什么用它?為什么說它對用戶有價值?如果身處在一個喧鬧的聚會要求你用30S對一個從來沒有聽說過這個網站的人描述它,你會怎么說?

這個網站能夠使所有中國人從一個品類齊全、品名和明星設計師匯聚的網站購買餐具;它可以讓買家很容易找到特定套系的餐具,快速以低價替換掉自己損壞的的茶鑰或購買供飯店使用整套銀器。

二、創建達成這些任務的目標

寫下網站的重要功能。

人們還可以用到其他哪些功能?在一個電商網站,顯然應該能夠購物;但用戶應該能到找到商品,不管他們是否清楚自己想買什么。

更進一步,他們或許還應該能夠找到在打折品或者特別有價值的商品;做一個清單,用簡單的一句話描述每一個功能。用簡短的幾句話里來描述某個人執行功能的情形,從她或他的角度來寫;這成為一個任務;如果“按套系找到特定的商品”是一個功能,那么它對應的任務就是:決定購買一瓶紅牛,從網站的首頁開始,找到一瓶紅牛。

最后購買任務的順序從最容易安排到最難,從容易的任務開始,人們會覺得產品和過程更容易接受。

三、找到合適的人

找幾個人,他們符合在第一步中確立的用戶概括,可以通過熟人找些合適的人選;如果是在一家大公司,可以找其他部門的同事,只不過他們不能與你的產品有任何關系;如果是在一家小公司,則可以找自己的家人或者朋友,以及同事的家人或者朋友;可以找樓下大廳的人員,也可以去大街上找。

除非產品是為開發者設計的,否則應避免開從事數字產品/服務設計與營銷的人員;和們們接觸的過程中讓他們知道你希望他們幫助你從使用效果來評價你當前正在開發的產品,同時也要透露太多細節;他們也不需要準備,人過來就行了。

四、觀察他們如何執行任務

需要寫一個腳本,你和受邀前來的參與者都要遵循這個腳本;把網站的簡單描述放在頁面頂部,他們只需要知道這一點就可以了,不要在告訴他們任何細節。

實際上,一個簡單的描述和一個鏈接往往就夠了;在其他頁面上,寫下具體要執行的任務,一頁一個;如果參與者剛開始使用這個產品,就不要包含不需要他們知道的任何信息,然后找一個安靜的地方,以免在談論產品時受到打擾。

在介紹任務過程中,可以像下面這樣說:

  • 我們邀請你前來幫助我們理解產品哪些部分好用,哪些部分不太好用。
  • 雖然我們把這個活動稱為使用性測試,但并不是測試你,而是測試產品,你怎么做都不會錯;如果某個功能用不起來,不會是你的錯,而且,如果你說出產品的不足和缺點,也不會傷害任何人的感情。
  • 大聲說出所有的想法,這真的很重要,把它想象為“實況報道”描述你正在做什么以及為什么要這么做。

寫腳本的時候把所有這些要點都包含在內。但是在和參與者交談時不要恪守腳本一成不變,太呆板了反而讓人很不自在;為參與者做完介紹之后,就可以閱讀產品描述和任務描述,請他們盡量以其最好的方式執行任務。

再次強調,整個過程中一定要大聲說出他們的想法和操作。

然后請他們開始說話,我們就觀察,安靜的做筆記;如果看到他們被卡住,不要告訴他們應該點擊哪里或者看什么地方,千萬不要告訴他們怎么做;如果他們看似極其受挫,就告訴他們,如果某個任務似乎不可能完成,并不是他們的錯,他們應該賺到下一個任務,而且還得提醒他們繼續說話。

一旦完成所有任務或者半個小時已經過去,就該結束了;請參與者講講自己的整體印象,他們在實際生活中是否會用這個網站;然后謝謝他們的參與,贈送禮品(有條件的情況下)。

五、思考與總結

使用性測試結束之后,思考下面幾個問題:

  • 哪些好用,哪些不好用?
  • 用戶是否完全搞不懂這個網站?如果是,體現在哪些方面?
  • 有一致性的錯誤嗎?如果有,是什么?
  • 他們是否做了你期待他們做的事情?如果沒有,他們又做了什么?
  • 他們做事情的順序是否符合你的期待?如果不,他們的順序又是什么?
  • 他們發現了哪些有趣的東西?
  • 哪些你覺得有趣的東西沒有被他們發現?反之,哪些你覺得他們會忽略他們卻發現有意思?
  • 他們是否知道網站的用途?是否看不出它的意圖?
  • 他們能做多少個任務?哪些為他們帶來了麻煩?
  • 他們在什么時候看上去挫???迷惑?他們當時在做什么?
  • 網站是否滿足他們的期望?如果沒有,哪些地方又讓他們失望了?
  • 你知道他們的期望嗎?

這時,就差不多該理解自己的產品哪些地方有問題了;你可能會看到有幾個問題反復出現,也許他們看不懂你為特定功能所取的名稱,也許他們看不出任何關鍵的構想,也許他們對你提供的東西不感興趣;也許他們非常希望這款產品,因為它完全滿足他們的需要;所有這些都必須了解,因為可以從中了解哪些地方有問題(并且同樣重要的是哪里沒有問題)。

知道用戶對產品的看法之后,你就可以開始思考這些數據對公司內部相關人員的含義了。

  • 你確信真的存在自己所懷疑的問題嗎?需要采取什么行動來修復這個問題?
  • 關于這個產品,你所了解的是否與你所想象的矛盾?組織中是否有人會給予哪些想法來做決定?是否需要與其他人交流這些見解?你如何進一步調查人們相信的想法,需要哪些資源?
  • 哪些地方讓你覺得困惑?哪些人可以和一起搞清楚真相與現狀?如何做出回應?

使用性測試完成之后,大概可以知道它的好處和用處以及問題了。

加油,干就對了!

 

本文由@趙辛酸 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 感謝分享,很具象

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